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Schalteröffnungszeiten

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Von den SBB werden mehr und mehr bediente Bahnhöfe zu    unbedienten Haltestellen. Im Gegensatz dazu haben Privatbahnen oft noch ausgedehnte Öffnungszeiten. Beispiele sind der RBS-Bahnhof im Untergrund von Bern (werktags von 05.00 bis 23.20/23.50 Uhr) oder die AAR-Verkaufsstelle am Bahnhof Aarau (täglich von 05.15 bis 23.45 Uhr).

Die Schalterschliessungen werden immer mit dem gleichen Standardargument gerechtfertigt: Die Kundenbedürfnisse wandeln sich, es rentiert nicht mehr, Personal im direkten Kundendienst einzusetzen. Was dann zum Beispiel dazu führt, dass an einem ganz gewöhnlichen Donnerstag um 10.15 Uhr die Wartezeit für den Kauf eines Billetts am Schalter im Bahnhof Bern mit 19 Minuten angegeben wird. Logisch, dass da, wer kann, zum Automaten oder ins Internet abwandert.

Pro Bahn Schweiz findet, dass den heutigen Konsumgewohnheiten angepasste Schalteröffnungszeiten immer noch erfolgreich sein können – siehe eben das Beispiel von Privatbahnen. Wir sind uns bewusst: Es gibt nicht die ideale Lösung, jeder Bahnhof ist anders. Mit dieser Umfrage möchten wir aber Ihre persönlichen Vorlieben kennen lernen.


Sind Ihnen bediente Schalter am Bahnhof wichtig?
Ja
 
97 83.62%
Nein
 
19 16.38%
Gesamt   116  

Wie oft kaufen Sie Fahrausweise (national und international) am Schalter?
über sechs Mal pro Jahr
 
57 49.14%
zwei bis fünf Mal pro Jahr
 
32 27.59%
weniger
 
22 18.97%
nie
 
5 4.31%
Gesamt   116  

Kaufen Sie am Schalter auch andere Produkte (zum Beispiel Eventtickets)?
oft
 
27 23.48%
selten
 
57 49.57%
nie
 
31 26.96%
Gesamt   115  

Wie oft informieren Sie sich über eine Reise vorgängig am Schalter?
oft
 
39 33.62%
selten
 
48 41.38%
nie
 
29 25.00%
Gesamt   116  

Besitzen Sie ein Smartphone?
Ja
 
63 54.31%
Nein
 
53 45.69%
Gesamt   116  

Zu welcher Altersgruppe gehören Sie?
bis 24 Jahre
 
15 12.93%
25 bis 44 Jahre
 
33 28.45%
45 bis 64 Jahre
 
29 25.00%
über 64 Jahre
 
39 33.62%
Gesamt   116  

Welcher Kombination von Öffnungszeiten entspricht am ehesten Ihren Bedürfnissen?
7 bis 17 Uhr
 
18 15.79%
6 bis 19 Uhr
 
69 60.53%
5 bis 9 Uhr sowie 16 bis 20 Uhr
 
25 21.93%
5 bis 13 Uhr
 
2 1.75%
Gesamt   114